HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)

1. BESTELLUNGEN & ÄNDERUNGEN

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was kann ich tun?

Überprüfen Sie zuerst Ihren Spam- oder Junk-Ordner, da Bestätigungs-E-Mails dort manchmal landen. Wenn Sie die E-Mail dort nicht finden, kontaktieren Sie unser Support-Team – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Änderungen oder Stornierungen Ihrer Bestellung sind bis zu 2 Stunden nach Bestellabschluss möglich. Bitte kontaktieren Sie uns sofort mit Ihrer Bestellnummer. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Änderungen oder Stornierungen garantieren, da der automatisierte Versandprozess bereits begonnen hat. Wir tun jedoch unser Bestes, um Ihnen entgegenzukommen.

Mein Produkt ist beschädigt oder fehlerhaft angekommen. Was soll ich tun?

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten! Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team oder füllen Sie das Rückgabeformular aus und senden Sie uns ein Foto des Problems per E-Mail zu. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz oder Erstattung und übernehmen in diesen Fällen selbstverständlich die Rücksendekosten.

2. VERSAND & SENDUNGSVERFOLGUNG

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand nach Deutschland und Österreich ist für Sie vollständig kostenlos.

In welche Länder wird geliefert?

Wir versenden derzeit ausschließlich nach:

• Deutschland

• Österreich

Bestellungen außerhalb dieser Länder werden nicht akzeptiert.

Welche Versanddienstleister werden genutzt?

• Deutschland: DHL

• Österreich: Österreichische Post

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Unsere Bearbeitungszeit beträgt 1–2 Werktage (Montag bis Samstag). In den meisten Fällen gilt: Heute bestellt, am nächsten Werktag bearbeitet und versandfertig gemacht.

Wie lange ist die Lieferzeit?

• Durchschnittliche Versanddauer: 6–8 Werktage (Montag bis Freitag)

• Voraussichtliche Gesamtlieferzeit: 7–10 Werktage (Montag bis Freitag)

Wird auch an Feiertagen geliefert?

An Feiertagen findet keine Bearbeitung oder Zustellung statt. Die Lieferzeiten können sich dadurch entsprechend verlängern. In solchen Fällen informieren wir Sie vorab auf der jeweiligen Produktseite.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wir halten Sie kontinuierlich per E-Mail über den Status Ihrer Bestellung auf dem Laufenden. Ihre Sendungsverfolgungsnummer erhalten Sie per E-Mail, sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde. Sie können Ihre Bestellung ganz einfach über den Link in der Versandbestätigung oder auf unserer Seite unter "Ihre Bestellung verfolgen" einsehen.

3. RÜCKGABEN & UMTAUSCH

Wie lange kann ich ein Produkt zurückgeben?

Sie können ein Produkt aus beliebigem Grund innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an uns zurückgeben.

In welchem Zustand müssen die Rücksendungen sein?

Die zurückgesendeten Artikel müssen sich in neuwertigem, ungetragenem Zustand befinden und in der Originalverpackung mit allen Etiketten zurückgeschickt werden.

Wie melde ich eine Rücksendung oder einen Umtausch an?

Melden Sie Ihre Rücksendung oder Ihren Umtauschwunsch bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über unser Kontaktformular oder unser Rückgabeformular an. Nach Ihrer Anmeldung senden wir Ihnen die detaillierten Rücksendeanweisungen per E-Mail zu.

An welche Adresse schicke ich meine Rücksendung?

Rücksendungen sind direkt an unsere offizielle Geschäftsadresse zu richten: Ewiggold

Nauschgasse 4/3/2 A179

1040 Wien

Österreich

Wer trägt die Rücksendkosten?

• Bei normalen Rückgaben oder Umtausch trägt der Kunde die direkten Rücksendekosten.

• Bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–2 Werktagen von uns veranlasst. Abhängig vom Zahlungsanbieter kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Die Rückerstattung erfolgt immer über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Gibt es Produkte, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind?

Aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen können bestimmte Produkte nicht zurückgegeben werden. Diese Artikel sind in der jeweiligen Produktbeschreibung deutlich als nicht retournierbar gekennzeichnet.

4. ZAHLUNGEN & RECHNUNGEN

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Apple Pay, Google Pay, Klarna, Maestro, Mastercard, Visa und PayPal. Alle Zahlungen werden sicher über unsere zertifizierten Zahlungsanbieter abgewickelt.

In welcher Währung bezahle ich?

Alle Zahlungen werden standardmäßig in Euro (€) abgewickelt und auch in Euro auf unserer Website angezeigt. Eventuelle Steuern werden während des Bezahlvorgangs berechnet.

Ist der Bezahlvorgang sicher?

Ja. Alle Zahlungen erfolgen über eine sichere SSL-Verschlüsselung. Wir speichern keine vollständigen Zahlungsdaten. Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich über zertifizierte Zahlungsdienstleister nach dem internationalen PCI DSS-Standard.

5. KONTAKT

Unser Kundenservice-Team ist von Montag bis Samstag, 9:00 bis 20:00 Uhr (CET/CEST) für Sie da. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden auf Ihre Anfrage.

Shop-Name: Modehaus Linderberg

Adresse: Nauschgasse 4/3/2 A179, 1040 Wien, Österreich

E-Mail: support@modehauslindenberg.de

Telefon: +43 664 99256522

Kundendienst-Zeiten: Mo–Sa 9:00–20:00 CET/CEST

Antwortzeit: 24 Std.